Service Client

S’inscrire sur raphishop.com c’est facile!

1. Cliquez sur l’icône « personne » , tout en bas si vous utilisez un smartphone ou un tablette ou en tout en  haut à droite si vous utilisez un ordinateur
2. Cliquez sur l’onglet « s’inscrire »
3. Renseigner votre adresse e-mail et un mot de passe.
4. Cliquez sur le bouton « créer un compte » pour valider et créer votre compte.
5. Vérifier votre boite de réception  si vous avez bien reçu l’e-mail de confirmation et commencer à faire votre shopping.

Une fois que vous avez trouvé l’article que vous voulez acheter, vous pouvez ‘ajouter à votre panier si vous souhaitez acheter d’autres articles  ou cliquer sur « commander » pour finaliser la commande et vous suivez les étapes ci-dessous:

Connexion
Ici vous devez vous connecter à l’aide de votre e-mail et votre mot de passe si vous n’étiez pas connecté avant de commencer votre shopping ou vous inscrire si vous n’avez pas encore de compte.

Facturation
Renseignez ici vos informations personnelles  ainsi que votre adresse.

Livraison
Introduisez votre adresse de livraison si celle-ci est différente de votre adresse principale. (Par exemple si vous souhaitez vous faire livrer au bureau ou livrer la commande à un ami).

Paiement

Choix du mode de paiement :

• Paiement en monnaie électronique : payez avec une des  solutions de mobile money proposées.
• Paiement par carte bancaire ou par Paypal : payer par carte bancaire ou avec Paypal si vous avez sélectionné la devise EUR.
• Paiement par virement bancaire: Effectuez un virement bancaire sur le compte qui vous sera communiqué par e-mail. Votre commande sera en attente jusqu’a reception des fonds.
• Paiement à la livraison: Payer en cash  à la livraison.

Choix du mode livraison :

Plusieurs modes de livraisons vous seront proposés en fonction de votre region de livraison et de certains produits que vous aurez ajouté dans votre panier.

Commander
Toujours dans l’onglet paiement verifier tout le résumé de la transaction :
les articles commandés, le moyen de livraison, le moyen paiement, ainsi que le montant total à payer . Enfin cliquez sur le bouton « COMMANDER » pour valider vote commande.

Nous n’avons pas de magasin physique . Cependant, sur notre site internet de vente en ligne, nous vous proposons beaucoup plus de produits que dans un magasin traditionnel. Et pour chaque article, une fiche détaille l’ensemble des caractéristiques technique du produit.

Si vous avez besoin de conseils sur un produit, vous pouvez contacter un conseiller par téléphone au  du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00et le samedi de 9h00 à 14h00 .Notre service client répondra  à toutes vos questions sur les produits, pour vous permettre de faire le meilleur choix.

Vous pouvez effectuer vos achats 24h/24 et vous faire livrer à l’adresse de votre choix : à votre domicile ou au bureau par exemple ! RAPHISHOP vous propose également le retrait de votre produit dans un point relais près de chez vous.

Pour le moment  RAPHISHOP ne livre qu’aux Comores.

En savoir plus sur nos modes et conditions de livraisons.

Lors de la validation de votre commande plusieurs possibilités de paiement s’offre à vous :

En devise locale (KMF ):

• Paiement en monnaie électronique
• Paiement par virement bancaire
• Paiement en espèce à la livraison

En devise étrangère (EUR):

• Paiement par carte bancaire  ou Paypal

Oui vous pouvez vous inscrire et passer une commande quel que soit le pays dans lequel vous vous trouvez et votre lieu de résidence. Toutefois les livraisons se font uniquement aux Comores pour le moment.

Exemple: Vous pouvez être en France et passer une commande et la faire livrer à un membre de votre famille aux Comores.

Pour annuler votre commande , contactez notre service client par téléphone sous un  délai de 24H après validation de ladite commande.